2.ご購入方法について
- Q2-1. 購入までの流れを知りたい
3.お支払い方法について
- Q3-1. 購入時の支払い方法は？
4.商品のお届けについて
- Q4-1. 送料や手数料は？
- Q4-2. 商品を注文してからの到着日数は？
- Q4-3. 配達日・時間の指定はできますか？
- Q4-4. 商品の到着前に連絡はしてもらえますか？
- Q4-5. 届け先を変更するには？
- Q4-6. プレゼントラッピングはしてもらえますか？
5.ご注文後について
- Q5-1. 注文確認メールが重複して送られてきた
- Q5-2. 注文したが確認メールが送られてこない
- Q5-3. 注文申し込み後に商品の追加や変更、キャンセルはできますか？
- Q5-4. 支払方法を変更したい
- Q5-5. 商品の返品やサイズ交換について
- Q5-6. 返品した場合、どれくらいで返金されますか？
- Q5-7. クレジットカード利用で返品した場合、請求はどうなりますか？
- Q5-8. 長期不在での商品返送について
- Q5-9. ZIPPOの修理は受付けていますか？
6.会員情報について
- Q6-1. 会員登録とは？
- Q6-2. ID、パスワードを忘れてしまった
- Q6-3. 登録した内容を変更したい
- Q6-4. メールマガジンを送らないようにして欲しい
7.ご利用環境/システムについて
- Q7-1. ショッピングカートに入れた商品について
- Q7-2. ブラウザは何を使えば良いですか？
- Q7-3. セキュリティについて
- Q7-4. 著作権について
- Q7-5. 利用中にエラーメッセージが表示されたら
8.その他お問合せについて
- Q8-1. インターネット以外の注文方法は？
- Q8-2. 実際の店舗はありますか？
- Q8-3. FAQに載っていない質問は？
1.モノ･オンライン エキスプレスについて
Q1-1.
どんなお店やブランドが入っていますか？
A.
モノ・マガジン オンラインは、「モノ・オンライン」と「mono STREET」からなるショッピングモールです。「モノ・オンライン」では、腕時計・ZIPPO・デイリーウエア・アクセサリなど「ほしいモノはここにある」をモットーに、展開しています。
「mono STREET」 には、ストリートで絶大な支持を得ているセレクトショップが、各店バイヤー厳選のアイテムを展開中。
現在出店中のショップはこちら
・Johnbull [ジョンブル]
・LOTUS ROOTS [ロータスルーツ]
・UK carhartt[UK カーハート]
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Q1-2.
モノ・マガジン掲載商品を買えますか？
A.
モノ・オンラインは、本誌とは別にオンラインならではの掲載商品にてショッピングサイトを運用しております。その為、本誌掲載商品の全てを購入可能という訳ではございません。何卒ご了承下さい。本誌掲載商品につきましては、記事に記載されております連絡先までお問合せ下さい。
その他、ご不明な点がございます際は、
info@monomagazine.com
まで、お問合せ下さい。
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3.お支払い方法について
Q3-1.
購入時の支払い方法は？
A.
モノ・オンラインでは、代金引換決済またはクレジットカード決済にてお支払い頂いております。
【代金引換】
ゆうパックサービスにてお届けいたします。代金引換は、商品がお客様のお届け先へ到着した際に、配達業者へ現金でお支払いいただく方法です。ただし一部の地域（離島など）では代金引換がご利用いただけませんので、ご注意下さい。
※ご利用金額の上限は、1回のご注文につき300,000円以下とさせていただきます。
【クレジットカード】
・VISA（及びVISA提携カード）
・MASTER（及びMASTER提携カード）
・JCB
・ダイナーズ
がご利用可能です。
お支払い回数は、一回払いのみとなります。
ご購入者とクレジットカードの名義人が同一でない場合はご利用できませんので、ご注意下さい。購入代金はお客様のご利用のカード会社の決済日に引き落としされます。
【その他お支払い方法】
モノ・オンラインでは銀行振込決済、コンビニ支払い、郵便為替などの支払方法はご用意しておりません。「代金引換」「クレジットカード」のどちらかを選択下さいます様、お願い致します。
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4.商品のお届けについて
Q4-1.
送料や手数料は？
A.
ご注文の商品のお届けには、1回のご注文に対して800円の送料（税・代金引換手数料込）がかかります。
※クレジットカードでの配送料も同様です。
※お買い上げ金額や配送の地域にかかわらず一律です。
※送料無料キャンペーン中は、商品代金に応じ送料が無料になる場合がございます。
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Q4-2.
商品を注文してからの到着日数は？
A.
ご注文いただきました商品は、10日前後でお届けいたします。
諸般の事情により商品のお届けが遅れる場合には、別途ご連絡いたします。
商品のお届けが遅れる、またはお届けを中止する場合はメールにて連絡させていただきます。
商品の配送は、ご注文をお受けしてから、原則として土日祝祭日を除く2〜5営業日程度で発送いたします。
発送までの日数
・月〜木 AM9：00まで 2〜5日
・金、土、日 5〜7日
・祝祭日 休み明けから3〜5日
※GW,夏季休暇、年末年始はサイト上にて別途ご案内致します。
※遠隔地、離島は上記より日数が掛かる場合がございます。予めご了承ください。
ただし、生産の都合上お届けが遅れたり(10日〜3週間)、急遽完売によりお届けできない場合がございます。その際は、メールまたはお電話にてご連絡いたしまします
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Q4-4.
商品の到着前に連絡はしてもらえますか？
A.
代金引換でのお届けの場合、配達当日ゆうパックドライバーより電話でのご連絡がございます。
その他、発送日の連絡を事前に希望なさる方はご注文時連絡欄へ「到着日連絡希望」の旨ご記入下さい
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5.ご注文後について
Q5-1.
注文確認メールが重複して送られてきた
A.
注文完了メールは、ご注文手続きが完了すると自動で配信されます。2回以上送られてきた場合、メール本文の「ご注文番号」をご確認の上、info@monomagazine.comへキャンセルしたい注文のご注文番号を明記の上、できるだけ早くお知らせ下さい。
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Q5-2.
注文したが確認メールが送られてこない
A.
ご注文確認メールは購入手続き完了後、自動的に送信しております。通常登録された後すぐにメールが到着いたします。
一日程度経過してもお客様の下へメールが届かないときは、システムにご注文の登録が失敗している可能性がございます。 恐れ入りますが再度ご注文登録を行ってください。またご登録メールアドレスの入力間違えや、携帯電話のドメイン指定などによりメールがお届けできない場合もございます。ご確認下さい。
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Q5-3.
注文申し込み後に商品の追加や変更、キャンセルはできますか？
A.
原則として、ご注文時から24時間以内に連絡があった場合はご注文の変更・キャンセル等を行うことができます。（土日祝祭日の場合は、営業開始日の午前中までに連絡を受けた場合に同様のお取り扱いを致します）
お客様窓口(info@monomagazine.com) までご連絡ください。
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Q5-4.
支払方法を変更したい
A.
クレジットカード決済から代金引換への変更は、こちらでの手配が可能でございます。メール(info@monomagazine.com)にてお申し出下さい。
代金引換からクレジットカード決済への変更は、いたしかねます。
再度のご注文手続きをお願いしておりますので、変更前ご注文情報のキャンセルを、こちらまでご連絡下さい。
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Q5-5.
商品の返品やサイズ交換について
A.
商品交換や返品は、商品到着8日以内にお戻しください。
ご返金をさせて頂きます。
商品代金の返金は、銀行振込にてお支払いいたします。
・商品が不良、誤送だった場合
必要事項を記入した納品書と不良品を、着払いにてご返送下さい。至急ご返金させて頂きます。
・上記以外、お客様のご都合により返品又はサイズ交換の場合
必要事項を記入した納品書と商品を、送料お客様負担にてお送りいただいた後、正しい商品の新規注文を行ないください。(下着などの衛生用品は、ご遠慮下さい)
※お客様のご都合による返品の際、着払いにてご返送頂きますとお受取できない場合がございます。ご了承下さい。
商品返送先
〒178-0062
東京都練馬区大泉町3-5-18
mono ONLINE 返品センター
03-5325-4191
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Q5-7.
クレジットカード利用で返品した場合、請求はどうなりますか？
A.
ご注文と同月内であれば、クレジットカード決済の取り消しが可能です。
その他の場合、銀行振込でのご返金にて対応させて頂きます。
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Q5-8.
長期不在での商品返送について
A.
代金引換お荷物のお受取可能期間は、当店発送日から7日以内となります。
ご不在の場合はやゆうパックサービスが不在通知を残していきます。
不在票を基に、再配達のご連絡をお入れ頂き、商品を必ずお受取ください。
不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に当店へ返送されます。返送された商品は当社判断による処理を致します。
お客様のやむをえない事情などは、
メール
(info@monomagazine.com)
にてお問合せ下さい。
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Q5-9.
ZIPPOの修理は受付けていますか？
A.
商品の修理やメンテナンスにつきましては、正規代理店などご紹介させて頂きますので、
info@monomagazine.comまでお問合せ下さい。
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6.会員情報について
Q6-1.
会員登録とは？
A.
モノ・オンラインショッピングにてご注文頂くと、自動的に会員として登録されます。2回目以降のお買い物は、IDとパスワードを入力して頂けばお届け先ご住所などの登録情報入力が不要となります。また、現在ご購入回数によるランンクアップ割引や送料無料サービス、DMのご送付など、各種お得なサービスを準備中でございます。
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Q6-2.
ID、パスワードを忘れてしまった
A.
トップページ右上部、INFORMATIONの「会員登録 / 変更」の「会員情報更新／メールマガジン『モノ・メール』配信停止 より「パスワードを忘れた方は こちら」をクリック下さい。パスワードをメールにてお知らせいたします。
ID／パスワード両方お忘れの方は、個人情報保護法の観点に基づきお手数ですが再度会員登録をお願いいたします。
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Q6-3.
登録した内容を変更したい
A.
トップページ右上部、INFORMATIONの「会員登録 / 変更」の「会員情報更新／メールマガジン『モノ・メール』配信停止 より行ってください。
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Q6-4.
メールマガジンを送らないようにして欲しい
A.
トップページ右上部、INFORMATIONの「会員登録 / 変更」の「会員情報更新／メールマガジン『モノ・メール』配信停止 」より行ってください。ログイン後、登録内容が表示されますので、「モノ・メール」購読のチェックをはずし、変更ボタンをクリック下さい。
※IDをお忘れになってしまった際は、メールマガジンが贈られてくるメールアドレスをご記入の上、「メールマガジン配信停止希望係」info@monomagazine.comへお知らせ下さい。
その他、登録情報に関するお問合せは「個人情報保護方針」
(http://www.iri-ct.co.jp/privacy.html)をご覧下さい。
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7.ご利用環境/システムについて
Q7-1.
ショッピングカートに入れた商品について
A.
ショッピングカートに入れた商品は、何も操作しない状態でおよそ30分経過すると、自動的に削除されます。また、カートに入れたままブラウザを閉じた場合も同様です。
多くのお客様が、よりご利用なさりやすい環境でお買い物して頂く為、設定致しております。何卒ご了承下さい。
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Q7-2.
ブラウザは何を使えば良いですか？
A.
Microsoft社
【Windows】 Internet Explorer 5.01 以降
【Macintosh】 Internet Explorer 5.x 以降
Netscape社
【Windows/Macintosh】Netscape 6.0.x 以降
＜推奨環境＞
OS：Windows2000以降のOS
ブラウザ：Internet Explorer6.1
その他）クッキーの設定
ブラウザを「Cookie(クッキー)を受け入れる」設定にする必要があります。
お使いのブラウザの設定にて「Cookieを受け入れる」よう変更してください。
その他）JavaScriptの設定
ブラウザを「JavaScript」設定を有効にする必要があります。
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Q7-3.
セキュリティについて
A.
モノ・オンラインでは、お客様が個人情報を登録する全てのページで、SSL (Secure Sockets Layer) という日本ベリサイン社の暗号化技術を使用しております。
SSLとは、Webサーバとお客様のブラウザ間の通信を暗号化することにより、 通信経路の途中にもし盗聴者が存在していても、解読を不能にするという 技術です。このため、お客様よりインターネットを通じて個人情報をお送りいただく際のプライバシーはしっかりと守られております。安心してご利用ください。
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Q7-4.
著作権について
A.
当サイトで掲載している情報及び画像等の著作権は、株式会社ワールドフォトプレスおよび株式会社アイ・アール・アイ コマース アンド テクノロジーに帰属します。このため、情報及び画像等の無断転載は一切お断りいたします。
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Q7-5.
利用中にエラーメッセージが表示されたら
A.
以下の内容を、可能な範囲でメールにてお知らせ下さい。
info@monomagazine.com
原因を調査し、ご連絡させていただきます。
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
・はじめに
1-1)PCショップかモバイルショップか
1-2)問題が発生した日時
・接続環境
■PCショップの場合：
2-1)ご使用パソコンのOSの種類とバーション：
※例：WindowsXP SP1
2-2)ご使用ブラウザ名とバージョン：
※例：Internet Explorer6
2-3)インターネットへの接続方法：
(ダイヤルアップ接続、LAN接続、ADSLなど)
2-4)他に常時起動されているソフト名：
(アンチウィルス、インターネットセキュリティソフト名など)
■モバイルショップの場合：
2-5)キャリア(docomo,au,voda)と機種名
※例：docomo P900iv
・問題の概要
3-1)問題となる現象についてできるだけ詳しく教えてください。
※例：会員登録画面で○○を入力後○○を行うと△△となる。
※エラーメッセージが表示された場合はそれをコピーペーストしてお送り下さい。(PCのみ)
3-2)購入しようとした商品名または商品番号
3-3)ご登録のログイン名またはメールアドレス(会員の方のみ)
3-4)同現象は、現在も同様であるかどうか
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
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8.その他お問合せについて
Q8-3.
FAQに載っていない質問は？
A.
お手数ですが、メールにてお問合せ下さい。
お問合せ先：
IRI-CTカスタマーサポート 「モノ・ オンライン：エクスプレス」係
電子メール：info@monomagazine.com
※土日祝祭日はお休みとなりますので、メール返信が遅れる場合がございます。
※電子メール以外でのご質問は、一切受け付けておりません。ご了承下さい。